Política de reembolso

DEVOLUCIONES, INTERCAMBIOS Y REEMBOLSOS:

Gracias por comprar en terredelpapa.com. Para ayudar a garantizar la seguridad de todos, una vez que se haya enviado un pedido, no aceptamos devoluciones ni intercambios de ningún artículo que haya sido abierto y usado.

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No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. ¡TODAS las devoluciones autorizadas DEBEN estar en condiciones de ser revendidas: sin marcas de ningún tipo en el empaque original, sin abrir y sin usar.

Empaque los artículos cuidadosamente, NO se dará crédito por ningún producto dañado que nos devuelva.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO DESPUÉS DE REALIZADO:

Puede cancelar un pedido antes de que se envíe desde nuestras instalaciones si no ha sido empacado o preparado para su envío.

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PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS:

Si recibe productos dañados o defectuosos, envíenos un correo electrónico de inmediato a customerservice@terredelpapa.com y envíe imágenes fotográficas de los productos dañados o defectuosos. Todos los daños deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para el servicio más rápido, proporcione el número de pedido junto con su dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Para asegurar una resolución rápida, retenga la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados para su inspección por parte del transportista. terredelpapa.com no es responsable de los productos dañados debido a condiciones climáticas (es decir, congelación o derretimiento). Los paquetes de hielo están disponibles por un cargo nominal.

Si está devolviendo el producto porque cometimos un error, envíenos un correo electrónico a customerservice@terredelpapa.com y le enviaremos rápidamente una etiqueta de envío prepagada para devolvernos el producto.

PAQUETE PERDIDO O ROBADO

El seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no recibí mi paquete.

Al completar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección precisa y segura para la entrega. Una vez que se haya enviado un pedido, terredelpapa.com no es responsable de los paquetes perdidos o robados que se hayan confirmado como entregados en la dirección indicada para el pedido. Por favor, póngase en contacto con el transportista para obtener cualquier información sobre la entrega. Tenga disponible su número de seguimiento para proporcionárselo al transportista como referencia para ayudar con la investigación.

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